WordPress
Support Assistant
Deine Besucher finden Antworten direkt auf deiner Website – schnell, übersichtlich und ohne Umwege über externe Support-Plattformen.
Mit WM Support Assistant PRO erweiterst du deine FAQ-Wissensdatenbank um kontextbezogene Antworten, Such-Analytics, gespeicherte Supportanfragen, Autoresponder, Content Monitoring und weitere PRO-Funktionen.
Entwickelt in Deutschland
Datenschutz, DSGVO und relevante EU-Vorgaben berücksichtigen wir bereits bei der Konzeption und Entwicklung unserer Plugins.
Direkter Support vom Entwicklerteam
Fragen landen bei den Menschen, die unsere Plugins kennen und entwickeln – persönlich, deutschsprachig und ohne Umwege.
Qualität aus echter Projekterfahrung
Unsere Plugins entstehen aus realen WordPress- und WooCommerce-Projekten – sauber entwickelt, wartbar und praxisnah umgesetzt.
Die Support-Funktionen im Überblick
Vom intelligenten FAQ-System bis zur kontextbezogenen Hilfe: Der WM Support Assistant bündelt zentrale Funktionen für schnellere Antworten, weniger wiederkehrende Anfragen und einen strukturierten Support direkt in WordPress.
Wissensdatenbank und intelligente FAQ-Suche
Erstelle eine zentrale Wissensdatenbank direkt in WordPress und beantworte häufige Fragen, bevor daraus eine Supportanfrage entsteht. FAQs lassen sich übersichtlich organisieren und gezielt für die Suche optimieren.
Durch zusätzliche Suchbegriffe, Synonyme und eine gewichtete Suche finden Besucher auch dann passende Antworten, wenn ihre Formulierung nicht exakt mit deiner FAQ übereinstimmt.
Intelligente FAQ-Suche
Passende Antworten anhand von Titel, Inhalt, Keywords und Synonymen finden
Strukturierte Wissensdatenbank
FAQs übersichtlich mit Kategorien und Schlagwörtern organisieren
Instant Answers
Wichtige Antworten direkt und ohne zusätzliche Navigation anzeigen
Floating Support Assistant direkt auf deiner Website
Biete deinen Besuchern Hilfe genau dort an, wo Fragen entstehen. Der Floating Support Assistant ist dauerhaft erreichbar und öffnet sich direkt über der aktuellen Seite.
Besucher können deine Wissensdatenbank durchsuchen, passende Antworten öffnen und weitere verwandte Fragen entdecken, ohne die aktuelle Seite verlassen zu müssen.
Direkt erreichbar
Support über einen frei positionierbaren Sticky Button öffnen
Verwandte Antworten
Passende weitere FAQs automatisch zur aktuellen Frage anzeigen
Individuelles Design
Farben, Texte und Darstellung passend an deine Website anpassen
Eigenes Help Center mit Suche und Filtern
Nutze deine FAQ-Inhalte nicht nur im Floating Assistant, sondern erstelle zusätzlich eine vollständige Support- oder Hilfeseite für deine Website.
Über den integrierten Shortcode entsteht ein übersichtliches Help Center mit Suchfunktion, Kategorien, Filtern und aufklappbaren Antworten.
Zentrale Support-Seite
Alle wichtigen Hilfestellungen übersichtlich an einem Ort bereitstellen
Suche und Kategorien
FAQs über Suchfeld und Kategorie-Filter schnell eingrenzen
Flexible Zusammenstellung
Gezielt festlegen, welche FAQs auf einer Support-Seite erscheinen
Kontextbezogene FAQs für einzelne Seiten
Nicht jede Frage ist auf jeder Unterseite gleichermaßen relevant. Mit dem Support Assistant PRO kannst du bestimmen, welche Hilfestellungen auf bestimmten Seiten, Beiträgen oder Produktseiten besonders hervorgehoben werden.
So erhält ein Besucher direkt Antworten, die zum aktuell betrachteten Inhalt passen, während die vollständige Wissensdatenbank weiterhin durchsucht werden kann.
FAQs gezielt zuweisen
Kategorien, Schlagwörter oder einzelne FAQs pro Seite auswählen
Individuelle Reihenfolge
Wichtige Antworten passend zum jeweiligen Seiteninhalt priorisieren
Flexible Sichtbarkeit
Den Support Assistant auf ausgewählten Seiten gezielt steuern
Supportanfragen direkt aus dem Assistant
Wenn die vorhandenen FAQs nicht weiterhelfen, können Besucher direkt über den Support Assistant Kontakt aufnehmen. Dadurch entsteht ein nahtloser Übergang von der Selbsthilfe zur persönlichen Unterstützung.
Mit PRO können Supportanfragen zusätzlich strukturiert verarbeitet und mit weiteren Informationen zum ursprünglichen Kontext ergänzt werden.
Integriertes Kontaktformular
Supportanfragen direkt aus dem Assistant heraus versenden
Mehr Kontext für den Support
Ausgangsseite und relevante FAQ zur Anfrage berücksichtigen
Automatische Rückmeldung
Mit PRO eine individuelle Eingangsbestätigung an den Absender senden
Analytics für bessere Support-Inhalte
Erkenne, welche Fragen deine Besucher wirklich beschäftigen und an welchen Stellen deine Wissensdatenbank noch verbessert werden kann.
Die integrierten Auswertungen zeigen dir, welche Begriffe häufig gesucht werden, welche FAQs besonders gefragt sind und bei welchen Suchanfragen noch keine passende Antwort vorhanden ist.
Suchanfragen auswerten
Erkennen, welche Themen Besucher besonders häufig suchen
Wissenslücken finden
Suchbegriffe ohne passendes Ergebnis gezielt identifizieren
Beliebte FAQs erkennen
Aufrufe und Nutzung deiner bestehenden Antworten analysieren
Feedback für deine FAQ-Inhalte
Besucher können direkt bei einer Antwort angeben, ob sie hilfreich war. Dadurch erhältst du wertvolles Feedback zur Qualität deiner Wissensdatenbank.
So erkennst du einfacher, welche Antworten bereits gut funktionieren und welche Inhalte verständlicher oder ausführlicher formuliert werden sollten.
Hilfreich oder nicht hilfreich
Direktes Feedback unter deinen FAQ-Antworten ermöglichen
Inhalte optimieren
Schwächere Antworten schneller erkennen und überarbeiten
Bessere Selbsthilfe
Die Qualität deiner Wissensdatenbank kontinuierlich verbessern
Inhalte verwalten, übertragen und weiterentwickeln
Verwalte deine FAQ-Wissensdatenbank vollständig innerhalb von WordPress. Bestehende FAQs können dupliziert und Inhalte bequem zwischen verschiedenen Installationen übertragen werden.
Mit den erweiterten PRO-Funktionen lässt sich der Support Assistant zusätzlich stärker in deinen bestehenden Support-Workflow integrieren.
FAQ schnell duplizieren
Bestehende Antworten als Grundlage für neue Inhalte verwenden
Import und Export
FAQ-Daten bequem zwischen WordPress-Installationen übertragen
Zentral in WordPress
Support-Inhalte ohne zusätzliche externe Plattform verwalten
ALLE FUNKTIONEN IM DETAIL
Support, der sich an deine Website anpasst
Mit der kostenlosen Version erhältst du bereits eine vollständige FAQ-Wissensdatenbank mit Suchfunktion, Floating Assistant, Help Center und Kontaktmöglichkeit.
PRO erweitert daraus ein umfassenderes Support-System – mit kontextbezogenen FAQs, Auswertungen, Supportanfragen, Autoresponder, Inhaltsüberwachung und zusätzlichen Steuerungsmöglichkeiten.
| Funktionsbereich | Lite | Pro | Nutzen |
|---|---|---|---|
| FAQ-Wissensdatenbank | Enthalten | Enthalten | Häufige Fragen und Antworten zentral direkt in WordPress verwalten. |
| Kategorien & Schlagwörter | Enthalten | Enthalten | FAQs übersichtlich strukturieren und thematisch gruppieren. |
| Suchbegriffe & Synonyme | Enthalten | Enthalten | Alternative Begriffe hinterlegen und die Trefferquote der Suche verbessern. |
| Intelligente FAQ-Suche | Enthalten | Enthalten | Relevante Antworten anhand verschiedener Inhalte gezielt priorisieren. |
| Floating Support Assistant | Enthalten | Enthalten | Hilfe über einen dauerhaft erreichbaren Support-Button direkt auf der Website anbieten. |
| Help Center / FAQ-Seite | Enthalten | Enthalten | Eine zentrale Support-Seite mit Suche, Kategorien und FAQs bereitstellen. |
| Verwandte Fragen | Enthalten | Enthalten | Besucher automatisch zu thematisch passenden weiteren Antworten führen. |
| FAQ-Feedback | Enthalten | Enthalten | Über „Hilfreich / Nicht hilfreich“ erkennen, welche Antworten verbessert werden sollten. |
| Integriertes Kontaktformular | Enthalten | Enthalten | Supportanfragen direkt aus dem Assistant heraus senden. |
| Design & Responsive Darstellung | Enthalten | Enthalten | Darstellung an das Website-Design anpassen und auf allen Geräten sauber ausgeben. |
| Import & Export | Enthalten | Enthalten | FAQ-Daten sichern oder zwischen WordPress-Installationen übertragen. |
| Kontextbezogene FAQs pro Seite | Nicht verfügbar | Enthalten | Auf jeder Seite gezielt die zum jeweiligen Inhalt passenden Antworten anzeigen. |
| Individuelle FAQ-Auswahl & Sortierung | Nicht verfügbar | Enthalten | Kategorien, Tags und einzelne FAQs auswählen und passend priorisieren. |
| Such-Analytics | Nicht verfügbar | Enthalten | Erkennen, wonach Besucher im Support Assistant besonders häufig suchen. |
| Suchanfragen ohne Treffer | Nicht verfügbar | Enthalten | Wissenslücken identifizieren und gezielt neue FAQ-Inhalte erstellen. |
| Supportanfragen im Backend | Nicht verfügbar | Enthalten | Eingehende Anfragen inklusive Kontext zentral in WordPress verwalten. |
| Autoresponder | Nicht verfügbar | Enthalten | Absendern automatisch eine individuelle Eingangsbestätigung senden. |
| Content Monitor & proaktive Hilfe | Nicht verfügbar | Enthalten | Inhaltsänderungen erkennen und Besucher aktiv auf relevante Hilfe aufmerksam machen. |
Häufige Fragen
Der WM Support Assistant ist eine WordPress-Erweiterung für den Aufbau einer durchsuchbaren FAQ-Wissensdatenbank. Besucher können Fragen direkt über einen Floating Assistant oder eine separate Help-Center-Seite suchen und bei Bedarf Kontakt aufnehmen.
Nein. Der Support Assistant arbeitet mit den FAQs und Inhalten, die du selbst in WordPress hinterlegst. Dadurch bestimmst du selbst, welche Antworten deinen Besuchern angezeigt werden.
Für die grundlegende FAQ- und Suchfunktion ist kein externer Chat- oder Support-Dienst erforderlich. Die Wissensdatenbank und ihre Einstellungen werden direkt in WordPress verwaltet.
Ja. Über den integrierten Shortcode kannst du eine vollständige Help-Center-Seite mit Suchfeld, Kategorie-Filtern, FAQ-Anzahlen und Accordion-Darstellung einbinden.
Die Lite-Version enthält bereits die komplette grundlegende FAQ-Wissensdatenbank, Suche, Floating Assistant, Help Center und Kontaktformular.
PRO ergänzt unter anderem kontextbezogene FAQs pro Seite, Analytics, gespeicherte Supportanfragen, Autoresponder, Content Monitoring und proaktive Support-Funktionen.
Mit PRO kannst du für einzelne Seiten, Beiträge oder Produkte eigene FAQ-Zusammenstellungen definieren. Dafür lassen sich Kategorien, Schlagwörter und einzelne FAQs auswählen und sortieren.
Besucher können über das integrierte Kontaktformular eine Anfrage senden. In PRO können zusätzliche Informationen zur Anfrage verarbeitet, Supportanfragen gespeichert und automatische Eingangsbestätigungen verschickt werden.
Ja. Du pflegst deine FAQ-Inhalte nur einmal in WordPress und kannst sie sowohl im Floating Support Assistant als auch innerhalb deiner Help-Center-Seite verwenden.
Noch eine Frage? Schreib uns direkt an support@wm-plugins.de
Weniger wiederkehrende Fragen. Mehr Zeit für echten Support.
Baue eine Wissensdatenbank auf, die deinen Besuchern Antworten liefert, bevor eine Supportanfrage entsteht. Starte kostenlos mit WM Support Assistant Lite oder erweitere deine Website mit WM Support Assistant PRO um kontextbezogene Hilfe, Analytics und zusätzliche Support-Workflows