Zweck
Das Formular ist der zentrale Eingangskanal für Widerrufe. Es ersetzt unstrukturierte E-Mail-Anfragen durch einen kontrollierten Ablauf mit Bestellprüfung, Positionsauswahl und sauber gespeicherten Daten.
Was kann der Kunde machen?
- Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail eingeben; in PRO je nach Einstellung alternativ oder zusätzlich Bestelldatum, Rechnungsnachname/Firma oder Rechnungs-PLZ.
- Bei Shops mit fortlaufenden oder individuellen Bestellnummern kann PRO die Eingabe über ein eigenes Bestellnummern-Mapping der passenden WooCommerce-Bestellung zuordnen.
- Die Bestellung automatisch prüfen lassen.
- Widerrufbare Positionen sehen.
- Einzelne Produkte oder mehrere Produkte auswählen.
- Teilmengen widerrufen, wenn mehr als ein Stück bestellt wurde.
- Optional eine abweichende Benachrichtigungs-E-Mail für Bestätigungen und Status-Updates hinterlegen.
- Den Widerruf verbindlich absenden.
| Eingaben | Bestellnummer, Rechnungs-E-Mail, ausgewählte Artikelmengen, optionale Nachricht/Widerrufsangabe, Bestätigung des Vorgangs. In PRO können Bestelldatum, Rechnungsnachname/Firma, Rechnungs-PLZ und eine abweichende Benachrichtigungs-E-Mail ergänzt werden. Die eingegebene Bestellnummer kann je nach Mapping-Quelle als WooCommerce-Bestell-ID, automatisch erkannte Bestellnummer oder Custom-Bestellnummer aus Meta-Keys interpretiert werden. |
|---|---|
| Prüfungen | Bestellung vorhanden, Bestellnummer korrekt zugeordnet, Verifizierungsdaten passen zur Bestellung, Bestellstatus erlaubt, Frist ist gültig, widerrufbare Restmengen vorhanden, kein blockierender offener oder bereits genehmigter Widerruf. PRO kann zusätzlich einen signierten Verifizierungstoken zwischen Lookup und finalem Absenden verwenden. |
| Ausgabe | Neuer Widerrufsdatensatz im Status pending, Historieneintrag, optionale Kunden- und Admin-E-Mail. |
| Einsatz | Eigene Widerrufsseite, Footer-Link, Hilfe-/Servicebereich, rechtlich relevante Self-Service-Seite. |