Dieses Modul ist die interne Reporting- und Datenexport-Zentrale. Es hilft dabei, Widerrufe nach Zeitraum, Status, Datenschutzstatus, Bestellung, Kunde, Produkt, Widerrufsart und optionalem Widerrufsgrund auszuwerten oder als CSV weiterzuverarbeiten. Ergänzend dazu besitzt der Bereich „Widerrufsgründe“ einen eigenen Statistik-Tab für grundbezogene Schnellanalysen und fokussierte Grund-/Produkt-Exporte.
Was kann man dort machen?
- Widerrufe nach Zeitraum filtern.
- Nach Status filtern: offen, bestätigt, teilweise bestätigt, abgelehnt.
- Nach Datenschutzstatus filtern: personenbezogen oder anonymisiert.
- Nach Bestellnummer oder Bestell-ID suchen.
- Nach Kundennamen oder Kunden-E-Mail suchen.
- Nach Produktname oder SKU suchen.
- Vollständige und teilweise Widerrufe getrennt betrachten.
- Eine Vorschau der ersten passenden Datensätze sehen.
- Standard-CSV oder Detail-CSV herunterladen.
- Grundbezogene Spezialauswertungen im Tab „Widerrufsgründe → Statistik“ nutzen.
Für welche Zwecke?
- Interne Qualitätskontrolle: Welche Produkte und Gründe treten häufig gemeinsam auf?
- Support-Auswertung: Welche offenen Widerrufe liegen in einem Zeitraum vor?
- Prozesscontrolling: Wie viele Widerrufe wurden genehmigt oder abgelehnt?
- Datenschutzkontrolle: Welche Datensätze sind noch personenbezogen?
- Übergabe an Buchhaltung, Warenwirtschaft oder Analyse-Tools per CSV.
Kennzahlen im Analytics-Bereich
| KPI | Bedeutung |
|---|---|
| Gesamt | Anzahl der Widerrufe im aktuellen Filterkontext. |
| Offen | Widerrufe, die noch nicht final geprüft wurden. |
| Bestätigt | Vollständig akzeptierte Widerrufe. |
| Teilweise bestätigt | Widerrufe, bei denen nur einzelne Positionen oder Mengen akzeptiert wurden. |
| Abgelehnt | Nicht akzeptierte Widerrufe. |
| Personenbezogen / anonymisiert | Datenschutzstatus der Datensätze. |
| Produkt-Auswertung | Top-Produkte nach beantragter Menge, genehmigter Menge, abgelehnter Menge und Anzahl betroffener Widerrufe. |
PRO-Zusammenfassung im WordPress-Dashboard ab PRO 1.0.3
PRO 1.0.3 stellt die wichtigsten Analytics-Daten auch dem Lite-Dashboard-Widget zur Verfügung. Dadurch sieht der Admin direkt auf der WordPress-Dashboard-Startseite eine kompakte PRO-Statistik, ohne zuerst den vollständigen Export- und Analytics-Bereich öffnen zu müssen.
| Monatswert | Zeigt die Anzahl der Widerrufe im aktuellen Monat. |
|---|---|
| Top-Produkt | Zeigt das meistbetroffene Produkt im aktuellen Monatskontext. |
| Top-Grund | Zeigt den häufigsten optionalen Widerrufsgrund, sofern Gründe genutzt und ausgewertet werden können. |
| Aktionen | Direkte Buttons führen zur vollständigen Statistikansicht und zum Export-Bereich. |
Export-Arten
Standard-CSV
Eine Zeile pro Widerruf. Geeignet für Falllisten, interne Übersichten, Statusauswertungen und Datenschutzkontrolle.
Detail-CSV
Eine Zeile pro Widerrufsposition. Geeignet für Produktanalysen, SKU-Auswertung, Mengenprüfung und Retouren-/Qualitätsauswertung.