1. Einstieg über Sofortantworten

Beim Öffnen des schwebenden Support Assistant sieht der Besucher zunächst die als Sofortantworten markierten FAQs. In PRO können auf einzelnen Seiten stattdessen seitenspezifische FAQs als Startauswahl verwendet werden.

2. Weitere Vorschläge laden

Wenn mehr passende Start-FAQs vorhanden sind als zunächst angezeigt werden, lädt Mehr anzeigen die nächsten Einträge schrittweise nach.

3. Wissensdatenbank durchsuchen

Der Besucher kann einen Suchbegriff eingeben. Die gewichtete Suche berücksichtigt unter anderem FAQ-Titel, zusätzliche Suchbegriffe, Kategorien, Schlagwörter, Inhalt und Auszug. Auch bei aktivem PRO-Seitenkontext bleibt diese Suche global.

4. Antwort lesen und weiter navigieren

Eine FAQ öffnet sich direkt im Support Assistant. Je nach FAQ-Konfiguration können ähnliche Fragen sowie ein individueller Kontakt-Button angeboten werden. Besucher können außerdem bewerten, ob die Antwort hilfreich war.

5. Kontakt als Fallback

Wenn keine passende Antwort gefunden wird, kann das integrierte Kontaktformular verwendet werden. Die Anfrage wird über wp_mail() an den konfigurierten Empfänger gesendet. PRO kann diese Anfragen zusätzlich im WordPress-Backend speichern und einen Autoresponder versenden.