Wozu zusätzliche Suchbegriffe?

Besucher verwenden häufig andere Wörter als die interne Produkt- oder Fachsprache. Eine FAQ mit dem Titel „Rechnung herunterladen“ kann deshalb zusätzlich Begriffe wie „Beleg“, „Invoice“, „PDF Rechnung“ oder „Abrechnung“ erhalten.

Eingabe

Trage die Begriffe im Feld Suchbegriffe kommagetrennt ein. Sie werden nicht als sichtbare Schlagwörter im Frontend ausgegeben, sondern dienen gezielt der Auffindbarkeit.

Gewichtung

Treffer in den zusätzlichen Suchbegriffen werden bei der globalen Suche deutlich stärker bewertet als ein zufälliger Treffer tief im Antworttext. Dadurch können bewusst gepflegte Synonyme sehr effektiv sein.

Praxisempfehlung

Verwende echte Begriffe, die Kunden wahrscheinlich eingeben. Zu viele allgemeine Wörter wie „Hilfe“, „Problem“ oder „Frage“ verschlechtern dagegen die Trennschärfe zwischen verschiedenen FAQs.