Kategorien

FAQ-Kategorien sind hierarchisch aufgebaut und eignen sich für die Hauptstruktur deiner Wissensdatenbank, zum Beispiel „Installation“, „Abrechnung“ oder „Fehlerbehebung“. Auf der eigenständigen FAQ-Seite können Kategorien als Filter angezeigt werden.

Schlagwörter

FAQ-Schlagwörter sind nicht hierarchisch und eignen sich für zusätzliche Querverbindungen, Produkte, Funktionen oder wiederkehrende Themen.

Einfluss auf die Suche

Die Namen zugewiesener Kategorien und Schlagwörter fließen in die gewichtete Suche ein. Sie werden außerdem genutzt, um automatisch ähnliche Fragen zu bestimmen.

PRO: Quellen für seitenspezifische FAQs

In PRO können Kategorien und Schlagwörter auch als Quellen für ein seitenspezifisches FAQ-Set ausgewählt werden. Dort genügt ein Treffer in mindestens einer ausgewählten Kategorie oder einem ausgewählten Schlagwort.