Globale Wissensdatenbank-Suche

Die Suche im schwebenden Support Assistant arbeitet über veröffentlichte FAQs und bewertet Treffer nach Relevanz. Ein Suchbegriff muss mindestens zwei Zeichen lang sein.

Gewichtung

Ein direkter Treffer im FAQ-Titel erhält die höchste Gewichtung. Danach folgen zusätzliche Suchbegriffe/Synonyme und Taxonomie-Begriffe. Treffer im eigentlichen Antworttext und Auszug fließen ebenfalls ein, werden aber geringer bewertet.

Teilbegriffe und Ähnlichkeit

Die Suche berücksichtigt einzelne Wörter der Suchphrase und verwendet zusätzlich eine unscharfe Ähnlichkeitsprüfung gegenüber dem FAQ-Titel. Dadurch können auch leicht abweichende Formulierungen Treffer liefern.

Ergebnisumfang

Der aktuelle Suchworkflow bewertet bis zu 200 veröffentlichte FAQs und gibt die acht bestbewerteten Treffer zurück, sofern sie die interne Relevanzschwelle erreichen.