Neue FAQ erstellen

Öffne WM Support Assistant → FAQ hinzufügen. Der Titel ist die sichtbare Frage; der Editor-Inhalt enthält die vollständige Antwort. Optional kann ein Auszug gepflegt werden, der als Vorschautext in Ergebnislisten verwendet wird.

Wissensdatenbank-Einstellungen

In der Seitenleiste der FAQ stehen zusätzliche Einstellungen zur Verfügung:

• Suchbegriffe: Synonyme und alternative Begriffe für die Suche.
• Als globale Sofortantwort anzeigen: FAQ beim Öffnen des Support Assistant vorschlagen.
• Ähnliche Fragen anzeigen: automatisch passende weitere FAQs unter der Antwort anbieten.
• „Kontaktieren“-Button anzeigen: aus dieser FAQ direkt zum Kontaktformular führen.
• Individuelle Button-Beschriftung: globale Kontakt-Beschriftung für diese FAQ überschreiben.

Nur veröffentlichte FAQs im Frontend

Der öffentliche Support-Workflow arbeitet mit veröffentlichten FAQs. Entwürfe können im Backend vorbereitet werden, erscheinen aber nicht regulär in Suche, Sofortantworten oder FAQ-Seite.