FAQ-Kern

FAQs, Kategorien, Schlagwörter und Plugin-Einstellungen werden in deiner WordPress-Installation verwaltet. Für Suche und Hilfe-Center des Kernplugins ist keine externe Chatplattform erforderlich.

Sitzungszustand

Wenn aktiviert, wird der Zustand des Support Assistant in sessionStorage des aktuellen Browser-Tabs gespeichert. Dabei entsteht kein Cookie. Kontaktformular-Inhalte werden nicht in diesem Zustandsobjekt gespeichert.

Kontaktformular in Lite

Lite verarbeitet Name, Betreff, E-Mail, Nachricht, Quell-FAQ und Seiten-URL für den E-Mail-Versand über wp_mail(). Die Anfrage wird durch den Lite-Workflow nicht als Support-Anfrage im WordPress-Backend archiviert.

PRO-Erweiterungen

PRO kann Kontaktanfragen lokal speichern und Suchstatistiken erfassen. Suchstatistiken enthalten Suchbegriffe und aggregierte Nutzungswerte, aber keine Besucheridentität oder rohe IP-Adresse. Für temporäre Deduplizierungs-/Rate-Limit-Zwecke werden abgeleitete Hash-Schlüssel verwendet.

Betreiberverantwortung

Wenn du Kontakt-Speicherung, Analytics oder Exporte nutzt, sollte dein Datenschutz- und Löschkonzept diese Verarbeitungen berücksichtigen.