Voraussetzung

Die Liste unter WM Support Assistant → Anfragen wird nur sinnvoll gefüllt, wenn unter Einstellungen → Kontakt die lokale Speicherung von Anfragen aktiviert ist.

Ansicht

Die Tabelle zeigt Datum, Status, Kontakt, Betreff, Quelle und Nachricht. Als Quelle können unter anderem die aufrufende Seite und die FAQ sichtbar sein, aus der das Kontaktformular geöffnet wurde.

Status

• Neu: offene Anfrage.
• Erledigt: intern bearbeitete Anfrage.
• Papierkorb: zur Löschung vorgemerkte Anfrage.

Kein vollständiges Ticketsystem

Die Anfragenverwaltung ist bewusst als kompaktes Archiv ausgelegt. Sie enthält Status- und Verwaltungsfunktionen, ersetzt aber kein vollwertiges Ticketing mit Agenten, internen Threads, SLA oder Kundenportal.