WM Support Assistant

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Erste Schritte

Der typische Support-Ablauf Vom Öffnen des Support Assistant bis zur Kontaktanfrage: der typische Besucher-Workflow. Lite-Version installieren Installation und Aktivierung der kostenlosen Basisversion. PRO-Add-on installierenPRO PRO als Add-on zur installierten und aktiven Lite-Version einrichten. PRO-Lizenz aktivierenPRO Lizenzschlüssel hinterlegen, Website verknüpfen und PRO-Funktionen freischalten. Wie Lite und PRO zusammenspielenPRO Abhängigkeit, gemeinsame Daten und Verhalten mit oder ohne gültige PRO-Lizenz. Lite vs. PRO: Funktionsvergleich Welche Funktionen die Lite-Version enthält und welche Bereiche PRO erweitert. Hinweis zu Nutzungs- und Haftungstexten Technische Funktion, Musterseite und Abgrenzung zur Rechtsberatung.

FAQs & Wissensdatenbank

FAQ anlegen und bearbeiten Frage, Antwort und Wissensdatenbank-Einstellungen einer FAQ pflegen. FAQ-Kategorien und Schlagwörter FAQs thematisch strukturieren und für Suche, Filter und ähnliche Fragen nutzbar machen. Suchbegriffe und Synonyme pflegen Alternative Begriffe ergänzen, damit Besucher eine FAQ leichter finden. Globale Sofortantworten Festlegen, welche FAQs beim Öffnen des Support Assistant zuerst angeboten werden. Ähnliche Fragen automatisch anzeigen Automatische Related-Questions-Logik nach Kategorien und Schlagwörtern. Kontakt-Button pro FAQ Besucher aus einer konkreten Antwort direkt zum Kontaktformular führen. FAQ-Übersicht, Reihenfolge und Duplizieren FAQ-Liste lesen, Reihenfolge pflegen und vorhandene FAQs kopieren.

Support Assistant & Einstellungen

Schwebenden Support Assistant konfigurieren Master-Schalter, Aufbau und grundlegende Funktionsweise des schwebenden Widgets. Allgemeines Verhalten: Anzahl, Nachladen und ähnliche Fragen Mengensteuerung für Start-FAQs, „Mehr anzeigen“ und Related Questions. Gewichtete Suche verstehen Welche Inhalte durchsucht werden und warum manche Treffer höher erscheinen. Zustand beim Seitenwechsel beibehalten Support-Ansicht innerhalb des aktuellen Browser-Tabs mit sessionStorage wiederherstellen. Design, Farben und Typografie Panel, Karten, Suchfeld und Schriftgrößen an das Website-Design anpassen. Sticky-Button gestalten und positionieren Launcher-Farben, Größe, Position und Abstände konfigurieren. Responsive Sichtbarkeit und mobile Größen Widget je Gerätetyp ein- oder ausblenden und mobile Größen definieren. Frontend-Texte und Beschriftungen anpassen Sichtbare Texte ändern, ohne Sprachdateien bearbeiten zu müssen. PRO: Erweiterte Frontend-SteuerungPRO Inhaltstypen, Ausschlüsse, vergrößertes Panel, eigene Icons und proaktive Hilfe-Blase.

FAQ-Seite & Shortcode

Eigenständige FAQ- und Hilfe-Center-Seite Dieselbe Wissensdatenbank als eigenständigen Seitenbereich ausgeben. Shortcode-Parameter für Kategorie, Schlagwort, Suche und Filter FAQ-Seite gezielt auf bestimmte Inhalte einschränken. FAQ-Seite: Suche, Kategorie-Filter und Zähler Suchfeld und Kategorie-Navigation der eigenständigen FAQ-Seite konfigurieren. FAQ-Seite: Akkordeon, Bewertung und „Mehr anzeigen“ Antwortdarstellung und progressive Ausgabe auf der eigenständigen FAQ-Seite. FAQ-Seite gestalten und Kontakt bei keinen Treffern anbieten Layout, Farben, Textgrößen und Kontakt-Fallback der FAQ-Seite konfigurieren.

Kontakt & Feedback

Kontaktformular als Support-Fallback Felder, Quelle und Übergang von Selbsthilfe zu direktem Kontakt. Spam-Schutz und Rate-Limit des Kontaktformulars Honeypot, Mindest-Ausfüllzeit und temporäres Rate-Limit verstehen. Kontakt-E-Mail und Empfänger konfigurieren Empfänger, wp_mail(), Reply-To und typische Zustellvoraussetzungen. Bestätigungsansicht nach dem Versand Erfolgsmeldung, Icon, Rückkehraktion und anpassbare Texte. Hilfreich-/Nicht-hilfreich-Feedback Bewertungen erfassen und in der FAQ-Übersicht auswerten. PRO: Support-Anfragen speichern und AutoresponderPRO Anfragen zusätzlich in WordPress archivieren und automatische Eingangsbestätigung senden.

PRO: Seitenspezifische FAQs

Seitenspezifische FAQs im ÜberblickPRO Auf einzelnen Seiten passende Start-FAQs aus Kategorien, Schlagwörtern und Einzel-FAQs zusammenstellen. FAQ-Quellen: Kategorien und SchlagwörterPRO Automatische FAQ-Auswahl über thematische Quellen steuern. Einzelne FAQs zusätzlich ergänzenPRO Automatischen Quellenbestand um gezielt ausgewählte einzelne FAQs erweitern. Seitenspezifische FAQs sortieren und nachladenPRO Gesamte kombinierte Liste per Drag & Drop ordnen und Startausgabe verstehen. Floating Button pro Seite deaktivierenPRO Schwebenden Button auf einzelnen Inhalten abschalten, ohne den Shortcode zu sperren.

PRO: Statistik & Anfragen

Wissensdatenbank-Statistik im ÜberblickPRO Suchverhalten, fehlende Antworten, FAQ-Aufrufe und Support-Anfragen auswerten. Suchbegriffe und Wissenslücken auswertenPRO Top-Suchen und Suchanfragen ohne Ergebnis für neue oder bessere FAQs nutzen. Support-Anfragen verwaltenPRO Lokales Anfrage-Archiv mit Neu, Erledigt und Papierkorb verwenden. Anfragen: Bulk-Aktionen, Papierkorb und CSV-ExportPRO Mehrere Support-Anfragen bearbeiten, löschen oder exportieren.

PRO: FAQ-Assistent & Inhaltsmonitor

FAQ-Assistent und Inhaltsmonitor im ÜberblickPRO Website-Inhalte lokal auf neue, geänderte oder entfernte Abschnitte überwachen. Monitoring-Einstellungen und Scan-IntervallePRO Automatische Scans, Inhaltstypen und Schwellwerte konfigurieren. Wie der Inhaltsmonitor Abschnitte erkenntPRO Heading-basierte Bereiche, Elementor-Inhalte und Filterung von Builder-Rauschen. Erkannte Änderungstypen und StatusPRO Neue Seiten, Abschnitte, Änderungen und Entfernungen sinnvoll einordnen. Änderungen bearbeiten und FAQ-Entwürfe erstellenPRO Aus einer erkannten Inhaltsänderung eine redaktionelle Aufgabe oder FAQ machen. Änderungen für Kollegen oder externe Tools exportierenPRO Ausgewählte Änderungen als Markdown, JSON oder CSV weitergeben. Inhaltsmonitor sauber zurücksetzen und testenPRO Baseline, Teständerung und typische Prüfsequenz für die Ersteinrichtung.

System, Daten & Datenschutz

Systembereich und Support-Bericht Technische Konfiguration kompakt für Supportfälle kopieren. JSON-Import und Export FAQs und Plugin-Einstellungen sichern oder in eine andere Installation übertragen. Datenschutz und lokale Datenverarbeitung Welche Daten lokal verarbeitet werden und wie Lite und PRO sich unterscheiden. PRO: Lizenz- und Update-Dienst als externer DienstPRO Welche Verbindung PRO für Lizenzprüfung und private Updates benötigt.

Technik & Hilfe

Der schwebende Support Assistant wird nicht angezeigt Master-Schalter, Responsive-Einstellungen und PRO-Ausschlüsse prüfen. Suche oder FAQ-Seite findet keine passenden FAQs Status, Suchbegriffe und Unterschiede zwischen globaler Suche und Shortcode-Suche prüfen. Kontakt-E-Mails kommen nicht an Empfänger, wp_mail(), Spam-Schutz und Mailserver systematisch prüfen. PRO-Probleme: Lizenz, Seitenkontext, Statistik oder InhaltsmonitorPRO Die wichtigsten PRO-Prüfschritte kompakt zusammengefasst.